Знай своего клиента

Сегодня получил письмо от клиентов, с которыми уже пару лет не общался. Очень мило пообщались, вспомнили старые добрые деньги, а потом клиенты спросили, как можно обновить продукт, который мы им лицензировали три года назад. Слово за слово, а потом выяснилось, что они нам должны $40 000 лицензионных платежей (когда мы 2.5 года назад мигрировали базу [...]